云岩暖心小屋“上岗” 用心为市民游客提供服务

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“打扰一下，请问多大年龄，才能免票？”“您好，请问缆车购票在哪里？”……8月15日下午两点半，贵阳市黔灵山公园门口人流如织，来自全国各地的游客，都满怀热情地到这个全国性价比最高的公园体验一番。由于对景区不熟悉，不少游客纷纷向公园门口的云岩区新时代文明实践点暖心小屋求助。

笔者了解到，当日，暖心小屋共配备了8名志愿者向游客提供服务、耐心解答游客问题。此外，暖心小屋还配备了雨伞、矿泉水等临时用品，以及酒精、棉签、口罩等医疗用品，以备不时之需。

民生路“暖心小屋”，游客正在办理行李寄存。赵毫摄

志愿者蔡恒瞳告诉笔者，自己值的是下午班，主要工作是引导游客购票，并解答相关问题，如购票流程、多大年龄免票、哪里有卫生间等事宜。“需求量很大，到岗半小时以来，已经有二三十个人咨询了。”他说。

另一名志愿者，是来自淮阴师范学院的大一学生龙姝瞳。她对笔者说，想在暑假里做一些有意义的事，刚好在网上看到云岩区避暑旅游志愿者的招募，于是就报名了，将在这里开展为期十天的服务。“这样的活动既能够锻炼自己，也能够帮助别人，一举两得，感觉很有成就。”

太平路“暖心小屋”，游客正在向志愿者咨询。赵毫摄

笔者了解到，除了黔灵山公园，云岩区的太平路、民生街等网红打卡点，也都配备了“暖心小屋”。除了必备的用品，每个“暖心小屋”根据周边人流量的不同，配备的志愿者人数也各不相同。

在民生路，志愿者吴泽弦正热情地向游客介绍相关情况，并提供行李免费寄存等服务。“来民生路的游客，多数都是外省的，大家主要来体验贵阳地道美食，因为不清楚具体位置，就会向我们询问，顺便把行李寄存在这里。”吴泽弦说，游客们问得最多的，是肠旺面、香酥鸭和脆哨等美食，每位游客都得到了耐心的解答和指引，也都为云岩区这样的贴心举措点赞。

云岩区避暑旅游指挥调度专班相关负责人表示，今年避暑旅游季，云岩区成为许多外地游客心仪的旅游打卡体验地，人气特别火爆，需求特别多样，“暖心小屋”也应运而生。为了给游客提供贴心周到的服务，云岩区正抢抓避暑旅游发展契机，聚焦客源、资源、服务三大要素，围绕“行、住、食、游、购、娱”旅游六要素，全面推进“文明在行动·满意在贵州”活动提质增效，提升旅游服务质量。下一步，将以更加贴心周到的服务，为游客带来更好的体验，全力擦亮“爽爽贵阳·文昌云岩”城市品牌。(赵毫)

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